SERVICIO AL CLIENTE
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas y Respuestas Frecuentes
¿Qué servicios se incluyen en Servicio al Cliente?
Nuestro departamento de Servicio al cliente ofrece a los propietarios, la posibilidad de solicitarnos la reparación o revisión de aquellos elementos e instalaciones que están en garantía legal y que hayan presentado algún desperfecto en su funcionamiento.
Junto con lo anterior podrás contactarnos ante cualquier consulta o duda que tengas en el funcionamiento de tu departamento o bien de algún tema relacionado con el edificio. Para ello deberás contactarte telefónicamente o por correo electrónico a nuestras ejecutivas, las cuales te atenderán inmediatamente.
Junto con lo anterior podrás contactarnos ante cualquier consulta o duda que tengas en el funcionamiento de tu departamento o bien de algún tema relacionado con el edificio. Para ello deberás contactarte telefónicamente o por correo electrónico a nuestras ejecutivas, las cuales te atenderán inmediatamente.
¿A qué se refieren con agendar una visita con un ejecutivo Simonetti?
Se refiere a que puedes contactarnos y agendar una reunión con uno de nuestro ejecutivos Simonetti en nuestras oficinas o, si lo prefieres, que nuestro ejecutivo te visite en tu casa o trabajo en el horario que más te acomode, dentro de nuestro horario de atención.
¿Cómo me puedo contactar con mi ejecutiva para solicitar una reparación o presupuesto?
Al fono Servicio al cliente 4969500, al fax 4969596 o bien a los mails servicioalcliente@simonetti.net, amarambio@simonetti.net y varias@simonetti.net
¿En qué consiste la garantía de 5 años del departamento?
La garantía que ofrece Simonetti Inmobiliaria a los propietarios, cubre cualquier desperfecto o daño provocado en las instalaciones (agua potable, electricidad, alcantarillado, calefacción) de tu departamento. Junto con lo anterior, las garantías ofrecidas a todos los artefactos o elementos que se usan constantemente (grifería, horno, encimera, campana de extracción, quincallería, alfombra, entre otros.) poseen una garantía limitada dependiendo del fabricante.
¿Desde qué momento se activa la garantía del departamento?
La garantía por las instalaciones y estructura del departamento, comienza a operar desde la obtención del certificado de recepción municipal y en los artefactos y elementos, desde la entrega de su departamento.
¿Cuál es la fecha definitiva de entrega de los departamentos?
La fecha de entrega dependerá de cada proyecto y de la recepción municipal de la obra. Una estimación de la fecha de entrega del proyecto puede encontrarse en la misma sala de ventas con el ejecutivo ó en la sección plantas de cada proyecto en este sitio.
¿Puede cambiar la fecha de entrega?
En efecto, la fecha de entrega puede cambiar debido a que depende de la recepción municipal, para estar seguro debes preguntar al vendedor si esta fecha ha cambiado o no.
¿Contribuciones?
Algunas preguntas y respuestas que nos orientan respecto al tema contribuciones:
Los edificios comienzan cancelando contribuciones que el administrador prorratea entre los copropietarios, estas contribuciones están asociadas a Roles matrices, cuando esta situación cambia, comienzan a producirse algunas interrogantes que creemos aclarar con las preguntas y respuestas extraídas de la pagina del SII.
¿Cómo se calcula el pago de contribuciones para los copropietarios de un edificio de departamentos?
Al acogerse una construcción a la ley Nº 19.537, sobre Copropiedad Inmobiliaria, el SII enrolará separadamente cada unidad vendible, ya sea departamento, bodega o estacionamiento. Con ello, a cada rol se le fija un avalúo de acuerdo a la normativa vigente, el cual considera además el prorrateo de los bienes comunes del edificio o condominio.
De acuerdo a lo anterior, cada propietario de las distintas unidades que conforman el edificio o condominio debe pagar las contribuciones según el avalúo de su inmueble, el que incluye el prorrateo de los bienes comunes.
De acuerdo a lo anterior, cada propietario de las distintas unidades que conforman el edificio o condominio debe pagar las contribuciones según el avalúo de su inmueble, el que incluye el prorrateo de los bienes comunes.
¿Cuándo se produce una división o subdivisión de roles?
Una subdivisión o división de roles se produce cuando el propietario de un predio ejecuta una subdivisión, un loteo o una edificación acogida a la ley de Copropiedad inmobiliaria. En estas circunstancias, el SII crea nuevos roles de avalúo para identificar a cada una de las nuevas propiedades.
Cuando se realiza un cambio de destino de un bien raíz, ¿cuánto tiempo debe transcurrir para que varíe el valor de las contribuciones?
Si se realiza un cambio de destino de un bien raíz y existe variación en el valor de las contribuciones, éste se hará vigente a partir del 1º de enero del año siguiente al que fue realizada la modificación. Cabe hacer notar que existe la posibilidad de que se generen modificaciones con vigencia retroactiva por un máximo de 6 semestres.
¿Qué son las cuotas suplementarias de contribuciones?
Las cuotas suplementarias de contribuciones son cobros retroactivos debido a la tasación fiscal, por ejemplo: incorporar una ampliación o cambio en el destino o uso del bien raíz.
¿Cómo se generan los cobros suplementarios de contribuciones y cómo puede conocerse su valor?
Los cobros suplementarios corresponden a las diferencias de contribuciones provenientes de las modificaciones que impliquen una mayor contribución a la que figura en los roles semestrales. Estas mayores contribuciones se generan por una modificación del avalúo, como por ejemplo, cambio de serie o destinación del bien raíz, nuevas construcciones o instalaciones, ampliaciones, fusiones y, en general, todo evento que provoque un aumento en los valores de los bienes raíces, así como la pérdida de la caducidad de la exención.
Las contribuciones que deban pagarse retroactivamente con respecto al semestre en que se pongan en cobranza, se girarán sobre la base del avalúo del semestre en que sean cobrados dichos roles y la retroactividad no podrá ser superior a tres años. Por ejemplo en 2005 es posible cobrar suplementarios simultáneos de dos semestres de los años 2002, 2003, 2004 y el primer semestre de 2005, debido a una ampliación que existe desde el 2001 pero no estaba considerada en la tasación fiscal.
Para evitar cobros retroactivos en forma de suplementarios, es recomendable que los contribuyentes informen al SII las ampliaciones o modificaciones que hayan efectuado en sus propiedades.
Nota: puede obtenerse mayor información relativa a este tema en el sitio web del SII, sección bienes raíces.
Las contribuciones que deban pagarse retroactivamente con respecto al semestre en que se pongan en cobranza, se girarán sobre la base del avalúo del semestre en que sean cobrados dichos roles y la retroactividad no podrá ser superior a tres años. Por ejemplo en 2005 es posible cobrar suplementarios simultáneos de dos semestres de los años 2002, 2003, 2004 y el primer semestre de 2005, debido a una ampliación que existe desde el 2001 pero no estaba considerada en la tasación fiscal.
Para evitar cobros retroactivos en forma de suplementarios, es recomendable que los contribuyentes informen al SII las ampliaciones o modificaciones que hayan efectuado en sus propiedades.
Nota: puede obtenerse mayor información relativa a este tema en el sitio web del SII, sección bienes raíces.
¿Qué debo hacer para reservar un departamento?
Debes acercarte al edificio de su preferencia y con un cheque por $500.000 se procede a reservar el departamento que haya escogido.
¿Puedo escoger la bodega y el estacionamiento?
Efectivamente pueden ser escogidos ya que ningún departamento viene con una bodega o un estacionamiento asignado previamente.
¿Por qué varían los precios en un mismo tipo de departamento?
Los precios de los departamentos no varían sólo por su tamaño, como es lógico, sino que también lo hacen por variaciones en su altura y en su orientación. Los pisos bajos suelen ser más baratos que los pisos altos y en un mismo piso un departamento orientado al poniente es más barato que uno que mira al oriente.
¿Qué hago en caso de necesitar más estacionamientos, aparte de los incluidos en el precio?
Si usted requiere de más estacionamientos y/o bodegas acérquese a la sala de ventas correspondiente para consultar si existen estacionamientos o bodegas disponibles, y cuál es su precio.
¿Existe un pie mínimo exigido por Simonetti inmobiliaria para adquirir un departamento?
No. En virtud de los diferentes productos hipotecarios ofrecidos por la banca, en la actualidad es posible comprar un departamento sin ahorro previo y por ende con un 100% de crédito.
¿Qué garantía tengo de que los dineros entregados como pie me sean devueltos en caso de que la inmobiliaria se vea en problemas?
La principal garantía es la seriedad y el prestigio, que nuestra empresa ha adquirido al estar formada por profesionales con más de 20 años en la industria inmobiliaria.
En segundo lugar y como una manera de resguardar al comprador, de empresas poco serias, la ley general de urbanismo y construcción en su artículo 138 bis, obliga a todas las inmobiliarias a resguardar los dineros recibidos de sus clientes, ya sea a través de un seguro o de una boleta de garantía bancaria. Nuestra empresa optó por una póliza de seguros.
En segundo lugar y como una manera de resguardar al comprador, de empresas poco serias, la ley general de urbanismo y construcción en su artículo 138 bis, obliga a todas las inmobiliarias a resguardar los dineros recibidos de sus clientes, ya sea a través de un seguro o de una boleta de garantía bancaria. Nuestra empresa optó por una póliza de seguros.
¿Qué requisitos debe cumplir mi propiedad para ser recibida en parte de pago?
La propiedad debe cumplir con ciertas características de índole comercial que Simonetti inmobiliaria se reserva el derecho de definir.
¿Qué significa que una vivienda sea DFL2?
Las viviendas DFL2 son aquellas que su superficie municipal no excede los 140 m2
¿Cuáles son los beneficios de adquirir una propiedad DFL2?
- Las propiedades DFL2 tendrán una exención del 50% en el pago de contribuciones de bienes raíces (impuesto territorial) por un determinado período dependiendo de la superficie de la vivienda. De esta forma, las construcciones de hasta 70 m2 gozarán de esta franquicia por un plazo de 20 años, entre 71 y 100 m2, quedan exentas por un plazo de 15 años. Sobre 100 m2 y hasta 140 m2 la franquicia del 50% será por 10 años.
- Las rentas que produzcan las viviendas DFL 2 no se considerarán para los efectos del impuesto global complementario ni adicional, y además, estarán exentas de cualquier impuesto de categoría de la ley de impuesto a la renta, es decir, no se pagará impuestos por las ganancias que se generen a través del arriendo ó la venta de la vivienda, siempre y cuando haya transcurrido más de un año entre la fecha de compra y venta, de lo contrario, el SII puede presumir habitualidad y exigir el pago del impuesto respectivo.
- Las viviendas DFL 2 que se transfieran por causa de muerte o sean objeto de donación están excluida de la aplicación de dichos impuestos con la condición de que el causantes o donantes hayan construido las viviendas o las hayan adquirido en primera transferencia, y en el primero de los casos siempre que el causante las haya construido con anterioridad a lo menos de 6 meses a la fecha del fallecimiento.
- También cuando se adquiere una propiedad DFL 2 a través de un crédito hipotecario, se está exento de un 50% del impuesto de timbres, por lo cual la tasa se rebaja del 1,608% al 0.804% hasta el plazo de dos años siguientes a la recepción municipal de la vivienda.
- Por último, los beneficios de adquirir una vivienda con un crédito hipotecario se mantienen, es decir, se rebajan de la base imponible los intereses pagados del crédito hipotecario.
- Las rentas que produzcan las viviendas DFL 2 no se considerarán para los efectos del impuesto global complementario ni adicional, y además, estarán exentas de cualquier impuesto de categoría de la ley de impuesto a la renta, es decir, no se pagará impuestos por las ganancias que se generen a través del arriendo ó la venta de la vivienda, siempre y cuando haya transcurrido más de un año entre la fecha de compra y venta, de lo contrario, el SII puede presumir habitualidad y exigir el pago del impuesto respectivo.
- Las viviendas DFL 2 que se transfieran por causa de muerte o sean objeto de donación están excluida de la aplicación de dichos impuestos con la condición de que el causantes o donantes hayan construido las viviendas o las hayan adquirido en primera transferencia, y en el primero de los casos siempre que el causante las haya construido con anterioridad a lo menos de 6 meses a la fecha del fallecimiento.
- También cuando se adquiere una propiedad DFL 2 a través de un crédito hipotecario, se está exento de un 50% del impuesto de timbres, por lo cual la tasa se rebaja del 1,608% al 0.804% hasta el plazo de dos años siguientes a la recepción municipal de la vivienda.
- Por último, los beneficios de adquirir una vivienda con un crédito hipotecario se mantienen, es decir, se rebajan de la base imponible los intereses pagados del crédito hipotecario.
¿Qué es el subsidio de renovación urbana?
El subsidio habitacional es una ayuda directa que otorga el estado a familias cuya capacidad económica no les permite adquirir por sí solas su vivienda.
Éste consta de 200 UF para viviendas cuyo valor no superen las 2.000 UF. y se encuentren dentro de las zonas de renovación urbana.
Éste consta de 200 UF para viviendas cuyo valor no superen las 2.000 UF. y se encuentren dentro de las zonas de renovación urbana.
¿Cuáles son las zonas de renovación urbana?
Las zonas de renovación urbanas son aquellas definidas por el minvu para favorecer la renovación de barrios antiguos dentro de la ciudad. como:
- Santiago: área delimitada por el costado oeste del cerro San Cristóbal hasta Calle Schlack; Avenida Perú; Calle Dominica; Calle Pío Nono; Avenida Vicuña Mackenna; Avenida Departamental; Avenida Santa Rosa; Avenida Lo Ovalle; Avenida Presidente Jorge Alessandri; Avenida Departamental; Avenida Las Rejas; Calle Sergio Valdovinos; Calle Jujuy; Calle Lo Espinoza; Avenida Los Suspiros; Avenida Senador Jaime Guzmán; Calle 14 De La Fama; Avenida Dorsal; Calle Pedro Donoso; Calle Colombia; Calle Héroes de La Concepción.
- La Pintana: sector delimitado por el eje de Calle Lo Martínez; eje Avenida Santa Rosa; eje Calle Lo Blanco; eje Calle Porto Alegre; fondos de sitios acera sur de Calle Gabriela; eje Calle Tala; línea paralela a 25 metros al sur de Calle Ciudad de México; deslinde poniente último sitio desde el punto h y su prolongación al punto i del plano "zona de renovación urbana comuna de La Pintana"; eje Calle Ciudad de México; eje Calle Patagonia; eje Calle Baldomero Lillo; fondos de sitios acera oriente de Calle Juan XXIII.
- Ñuñoa:
*Sector A: polígono delimitado por eje de Calle Caupolicán; eje Av. Salvador; eje Calle Dublé Almeida; eje Calle Matta Oriente; fondos de sitios acera oriente de Calle Residencial Seminario; eje de Calle Residencial Seminario; eje de Calle San Eugenio; eje av. Irarrázaval; eje Av. Bustamante.
*Sector B: polígono delimitado por eje de Calle Bretaña; eje Av. Manuel Montt; eje de Calle Sucre; línea paralela a Av. Manuel Montt, en 50 metros al este trazada por los fondos y laterales de sitios.
*Sector C: polígono delimitado por eje de calle Emilia Téllez; eje de Calle Rosita Renard; Eje de Calle Pucará; Eje de Calle Coventry.
- Santiago: área delimitada por el costado oeste del cerro San Cristóbal hasta Calle Schlack; Avenida Perú; Calle Dominica; Calle Pío Nono; Avenida Vicuña Mackenna; Avenida Departamental; Avenida Santa Rosa; Avenida Lo Ovalle; Avenida Presidente Jorge Alessandri; Avenida Departamental; Avenida Las Rejas; Calle Sergio Valdovinos; Calle Jujuy; Calle Lo Espinoza; Avenida Los Suspiros; Avenida Senador Jaime Guzmán; Calle 14 De La Fama; Avenida Dorsal; Calle Pedro Donoso; Calle Colombia; Calle Héroes de La Concepción.
- La Pintana: sector delimitado por el eje de Calle Lo Martínez; eje Avenida Santa Rosa; eje Calle Lo Blanco; eje Calle Porto Alegre; fondos de sitios acera sur de Calle Gabriela; eje Calle Tala; línea paralela a 25 metros al sur de Calle Ciudad de México; deslinde poniente último sitio desde el punto h y su prolongación al punto i del plano "zona de renovación urbana comuna de La Pintana"; eje Calle Ciudad de México; eje Calle Patagonia; eje Calle Baldomero Lillo; fondos de sitios acera oriente de Calle Juan XXIII.
- Ñuñoa:
*Sector A: polígono delimitado por eje de Calle Caupolicán; eje Av. Salvador; eje Calle Dublé Almeida; eje Calle Matta Oriente; fondos de sitios acera oriente de Calle Residencial Seminario; eje de Calle Residencial Seminario; eje de Calle San Eugenio; eje av. Irarrázaval; eje Av. Bustamante.
*Sector B: polígono delimitado por eje de Calle Bretaña; eje Av. Manuel Montt; eje de Calle Sucre; línea paralela a Av. Manuel Montt, en 50 metros al este trazada por los fondos y laterales de sitios.
*Sector C: polígono delimitado por eje de calle Emilia Téllez; eje de Calle Rosita Renard; Eje de Calle Pucará; Eje de Calle Coventry.
¿Cómo opera el subsidio?
La vivienda se financia a través de tres fuentes: subsidio estatal, ahorro del postulante y un crédito hipotecario, en caso de ser necesario. El ahorro mínimo necesario depende del valor de la vivienda, es decir, para viviendas desde 600 a 1.000 UF., el ahorro mínimo debe ser de 100 UF. y para viviendas con un valor de 1.000 a 2.000 UF. el ahorro mínimo debe ser de 200 UF. independiente del valor de la vivienda el monto del subsidio es de 200 UF.
¿Cuáles son los requisitos y condiciones que se deben cumplir para postular al subsidio?
El interesado en participar debe ser mayor de edad, no ser propietario de una vivienda ni haber recibido antes un subsidio habitacional. No pueden acceder simultáneamente marido y mujer, aún cuando se encuentren separados, ni tampoco se puede postular a distintos programas habitacionales.
La vivienda se debe emplazar en un sector de los denominados por el minvu como zona de renovación urbana.
Este subsidio sólo puede aplicarse para financiar parte del valor de una propiedad con destino habitacional y no aquellas para veraneo o uso comercial.
El valor neto de la vivienda, es decir, sin incluir bodega y estacionamientos, no puede exceder las 2.000 UF. Esta ayuda se recibe por una sola vez y no se devuelve al estado.
La propiedad adquirida a través de un subsidio puede ser arrendada, pero no podrá ser vendida dentro de un plazo de cinco años contados desde la fecha de la inscripción en el conservador de bienes raíces.
La vivienda se debe emplazar en un sector de los denominados por el minvu como zona de renovación urbana.
Este subsidio sólo puede aplicarse para financiar parte del valor de una propiedad con destino habitacional y no aquellas para veraneo o uso comercial.
El valor neto de la vivienda, es decir, sin incluir bodega y estacionamientos, no puede exceder las 2.000 UF. Esta ayuda se recibe por una sola vez y no se devuelve al estado.
La propiedad adquirida a través de un subsidio puede ser arrendada, pero no podrá ser vendida dentro de un plazo de cinco años contados desde la fecha de la inscripción en el conservador de bienes raíces.
Ejecutivas de Postventa
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